开封市:办理社会保障卡热点问题解答

2021-01-11 10:08发布

我省致力于打造智能便捷社保卡服务体系,建立了集网上服务、手机端、自助终端、窗口柜台、基层平台等多位一体的社保卡智能化服务矩阵,将业务从“实体大厅”转向“虚拟大厅”,线上“24小时”实现社保卡服务办理“不断线”。

现在,“网上办社保卡”已成为办事群众的首选服务方式,今年以来,社会保障卡线上服务平台的访问量已突破2亿次,通过线上服务渠道办理社保卡业务量已突破230万次。

根据微信公众号后台留言,针对大家最关心的热点问题,我们做了以下梳理,希望能更好的为您服务!

1、目前我省的线上服务渠道都有哪些?

微信公众号“河南社会保障卡”、支付宝生活号“河南社会保障卡”、“河南人社”APP、河南省人力资源和社会保障厅官网社会保障卡服务专栏以及河南政务服务网等。

2、未成年人怎样在线上办理社保卡申领?

未成年人(16周岁以下)可由监护人登录“河南社会保障卡”微信公众号或支付宝生活号,通过“新卡申领”选项,选择“参保地”后,点击“未成年人办理”功能代为办理社保卡新卡申领业务,该功能需上传子女近期正面免冠头像以及户口本的监护人页及子女页。

3、老年人或其他没有个人微信或支付宝账号的特殊群体应该怎么在线上办理社保卡业务呢?

针对此我们特推出了成年人线上代办功能。申请人年满16周岁以上,代办人18周岁以上,均可由代办人登录“河南社会保障卡”微信公众号或支付宝生活号,通过“成年人代办”功能代为办理社保卡业务,该功能需上传申请人近期正面免冠头像以及申请人身份证正反面,且需要申请人进行人脸识别。

4、哪些业务支持他人代办呢?

“河南社会保障卡”微信公众号和支付宝生活号中的新卡申领、挂失补卡、领卡启用、社保卡挂失、社保卡解挂、制卡失败照片修改等。

5、如何查询社会保障卡的制卡进度?

(1)您可登陆“河南社会保障卡”微信公众号或支付宝生活号,通过“制卡进度查询”功能,查询您的社保卡制卡进度。线上申请的社保卡如显示“制卡完成(待分发)”,即该社保卡已交由邮政快递等待派送;线下申请的社保卡如显示“待领卡”状态,参保人可通过当地社保卡服务窗口进行领卡。

(2)通过咨询电话区号加12333进行查询;

(3)也可携带有效身份证件去当地社保卡服务窗口进行查询。

6、线上申请的社会保障卡经过了哪些环节呢?

社保卡在申请后,可在“我的办理记录”中查询审核是否已通过,如审核未通过,需要申请人根据审核未通过原因修改或撤销该申请;如审核已通过,则该制卡数据进入制卡环节。制卡数据经参保地社保卡经办机构确认批次后,由社保卡集中制卡中心制作社保卡,在制作完成后交给负责承办快递业务的中国邮政,等待邮政安排邮寄。如社保卡所选服务银行为河南省农村信用社,则还需要银行预开户、卡商制卡、初始化等步骤。

7、线上办理社会保障卡遇到制卡失败,如何处理呢?

(1)因照片问题导致制卡失败的用户,在接收到由“河南人社”(1065502406522333)推送的短信提醒后,可通过“制卡失败照片修改”功能重新上传制卡照片。

(2)其他原因导致的制卡失败的用户,无论是否接到短信提醒,均可以到当地社保卡服务窗口由工作人员协助处理。

8、拿到社会保障卡之后如何操作才能正常使用呢?

为了确保社保卡在定点医疗机构能够正常使用,以及确保社会保险待遇正常发放,需要对未启用的社保卡进行社保账户的领卡启用及金融账户的开户和激活。

社保账户的领卡启用:点击进入“河南社会保障卡”微信公众号或支付宝生活号等线上服务渠道的“领卡启用”功能,根据提示进行领卡启用;或前往当地社保卡服务窗口进行社保账户的启用。社保账户的初始密码为:123456。首次用卡,需修改初始密码后方可使用。

金融账户的开户与激活:需本人持有效身份证件和社保卡前往社保卡卡面显示的合作银行办理开户和激活业务,具体操作以该银行的要求为准。

9、如何查询省内所有的社会保障卡服务网点呢?

您可拨打参保地区号加12333的人社服务热线,也可通过“河南社会保障卡”微信公众号或支付宝生活号中的“服务网点查询”功能查询当地的社保卡服务网点。

10、若逾期未收到社会保障卡要如何处理呢?

请点击“快递单号”查询物流信息,若订单状态显示“退回妥投”、“未妥投”、“运单状态异常”字样,请拨打邮政客服电话0371-63312891进行咨询。如有疑问请拨打免费咨询服务热线0371-12333转3。

信息来源:开封人社12333公众号


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